ATMが故障する確率は0.02%以下！トラブル時の対処法・補償を徹底解説

「ATMでお金が出てこない」「カードが吸い込まれた」

そんな ATMトラブル に遭遇したらパニックになりますよね。

実はATMの稼働率は 99.98%以上 と非常に高く、故障に遭遇する確率は 0.02%以下 です。

この記事では、ATMトラブルの確率と対処法を 数字で徹底解説 します。

【結論】

ATMの稼働率は 99.98%以上 、故障確率は 0.02%以下 と非常に低い。銀行ATMは全国 約89,000台 、コンビニATMは 約48,000台 。トラブル時は 備え付け電話で24時間対応 。補償制度があり、 利用者の過失がなければ全額補償 されます。

ATMが故障する確率

稼働率データ

項目	数値
主要ATMの稼働率	99.98%以上
故障確率	約0.02%以下
目安	5,000回に1回程度

この数値は、ATMが非常に安定して動作していることを示しています。5,000回利用して1回程度のトラブルというのは、日常生活でまず遭遇しないレベルです。

故障確率が低い理由

理由	説明
冗長化設計	システムの二重化・バックアップ
定期保守	日常点検・部品交換
遠隔監視	24時間365日の監視体制

銀行はATMに多額の投資をして、トラブルを未然に防ぐ仕組みを整えています。システムの二重化で一箇所が故障しても稼働し続け、遠隔監視で異常を即座に検知できます。

日本のATMは世界トップクラスの安定性 を誇ります。

ATMの設置状況

設置台数

種類	台数
銀行ATM	約89,232台（2022年）
コンビニATM	約48,000台以上
傾向	銀行ATMは減少、コンビニATMは維持

全国に約13万台以上のATMがあり、コンビニや駅など日常のさまざまな場所で利用できます。銀行ATMは減少傾向にありますが、コンビニATMがその役割を補っています。

銀行ATMの減少理由

理由	説明
キャッシュレス化	現金利用の減少
店舗統廃合	コスト削減
コンビニATMへの移行	24時間利便性

キャッシュレス決済の普及に加え、銀行店舗の統廃合が進んでいることが背景にあります。一方で、24時間利用できるコンビニATMの需要は安定しており、今後も身近な存在として利用し続けられるでしょう。

ATMトラブルの種類

主なトラブル

トラブル	原因
カード吸い込み	暗証番号連続ミス、磁気不良、取り忘れ
現金が出てこない	紙幣詰まり、システムエラー
取引エラー	通信障害、メンテナンス中
通帳が戻らない	紙詰まり、機械故障

特に多いのが「カード吸い込み」で、暗証番号を3回連続で間違えるとセキュリティ対策としてカードが回収されます。その場で返却されることは基本なく、後日手続きが必要になります。

トラブルの原因分類

分類	内容
システム障害	ネットワーク切断、メンテナンス延長
ハードウェア障害	紙幣詰まり、部品故障
利用者起因	暗証番号ミス、カード破損

トラブルの原因は多岐にわたりますが、利用者起因のケースも少なくありません。暗証番号を間違えないよう慎重に入力すること、カードの磁気部分を傷つけないことで、ある程度予防できます。

銀行ATMとコンビニATMの比較

機能・特徴の違い

項目	銀行ATM	コンビニATM
設置傾向	減少中	維持・微増
稼働時間	店舗営業時間内が多い	24時間
通帳記入	あり	なし
硬貨対応	あり（一部）	なし
手数料	自行無料	時間帯により有料

通帳記入や硬貨の出金が必要なら銀行ATM、時間を気にせず利用したいならコンビニATMという使い分けが基本です。平日昼間なら銀行ATMがお得ですが、夜間や休日はコンビニATMが便利です。

障害リスクの違い

種類	特徴
銀行ATM	老朽化リスクあり（更新遅れ）
コンビニATM	比較的新しい機種が多く安定

銀行ATMは更新サイクルが長くなっている傾向があり、古い機種ではトラブル発生率がやや高くなります。一方、コンビニATMは比較的新しい機種が多く、安定性に優れています。

大規模ATM障害の事例

みずほ銀行の障害

年	内容
2002年	3行合併直後のシステム統合不備、約250万件の口座振替遅延
2011年	東日本大震災後の義援金振込殺到でシステムダウン
2021年	1年間で11回の障害、ATMがカード・通帳を吸い込んだまま停止

みずほ銀行の2021年の障害は社会問題化し、金融庁から業務改善命令を受けました。これを教訓に、銀行各社はシステム投資と再発防止策を強化しています。

障害の主な原因

原因	説明
システム統合の失敗	合併・刷新時のテスト不足
アクセス集中	月末・五十日（ごとおび）の高負荷
機器の老朽化	HDD劣化、静電気誤作動
人為的ミス	設定ミス、運用手順の不備

大規模障害の多くは、システム刷新時のテスト不足や想定外のアクセス集中が原因です。銀行側はこれらを教訓に、負荷テストの強化や予備システムの構築など、対策を進めています。

ATMトラブル時の対処法

基本対応

ステップ	内容
1	備え付けのガイドフォン（受話器）で連絡
2	オペレーターの指示に従う
3	取引明細・エラー画面を記録（写真）
4	銀行の連絡先・対応番号をメモ

トラブルに遭遇したら、まずはATMに備え付けの電話で連絡するのが最優先です。その場で解決することもありますし、後日の手続きが必要なケースもあります。いずれにせよ、オペレーターの指示に従うのが正解です。

24時間対応体制

対応	内容
オペレーター	24時間365日対応
現場対応	警備員が 25〜30分以内に到着
遠隔操作	多くの場合、遠隔で復旧可能

深夜や早朝でも専用オペレーターが対応してくれるので、時間を気にする必要はありません。多くのトラブルはオペレーターによる遠隔操作でその場で解決します。現場での対処が必要な場合も、警備員が迅速に駆けつけてくれます。

カード吸い込み時の対応

項目	内容
その場での返却	基本的にできない（セキュリティ上）
対応方法	後日返却またはカード再発行
連絡先	銀行のコールセンターへ

カードが吸い込まれたら、即座に備え付け電話で連絡しましょう。セキュリティ上の理由からその場での返却はできませんが、後日郵送で返却されるか、新しいカードが再発行されます。ATM前で待っても意味がないので、連絡後に帰宅するのが一般的です。

補償・返金の流れ

現金未受領の場合

ステップ	内容
1	銀行側で取引記録（ジャーナル）を確認
2	ATM内の現金過不足を照合
3	確認が取れれば後日口座へ返金
期間	通常数日〜1週間程度

現金が出てこなくても、ATMには取引記録が残っています。銀行側が記録を確認し、現金過不足が発生していることが証明されれば、必ず返金されます。まずは備え付け電話で連絡し、手続きを進めましょう。

不正引き出しの補償

項目	内容
法的根拠	預金者保護法
補償範囲	盗難・偽造カードによる被害
条件	利用者に重過失がないこと
補償額	全額補償

偽造カードによる不正利用などは、預金者保護法によって全額補償されます。ただし、利用者に「重過失」が認められる場合は補償されないので注意が必要です。

重過失の例

重過失	説明
暗証番号をカードに書く	補償されない
他人に暗証番号を教える	補償されない
カードを放置	状況により判断

暗証番号をカードに直接書いていたり、他人に教えていたりする場合は補償されません。日常的に暗証番号を管理し、カードを大切に扱うことが大切です。

ATMのセキュリティ対策

技術	内容
顔認証	新型ATMで本人確認に導入
スマホATM	QRコードで入出金、スキミング防止
AI検知	振り込め詐欺の通話検知・警告
生体認証	指静脈・手のひら静脈（一部廃止傾向）

利用者側の対策

対策	理由
暗証番号を見られない	のぞき見防止
利用明細を確認	不正利用の早期発見
不審なATMを避ける	スキミング被害防止

ATM側のセキュリティも重要ですが、利用者側の意識も大切です。暗証番号を隠して入力する、利用明細をこまめに確認する、不審なATMは使わないなど、基本的な対策を徹底することで被害を未然に防げます。

ATMトラブルに関するよくある質問

Q1. ATMが故障する確率は？

主要ATMの稼働率は99.98%以上で、故障確率は0.02%以下（約5,000回に1回）と非常に低いです。日本のATMは世界トップクラスの安定性を誇ります。

Q2. ATMでカードが吸い込まれたらどうする？

備え付けのガイドフォン（受話器）でオペレーターに連絡してください。24時間365日対応しています。カードは後日返却または再発行となり、その場で返却されることは基本的にありません。

Q3. ATMで現金が出てこなかった場合、返金される？

銀行側で取引記録と現金過不足を照合し、確認が取れれば後日口座へ返金されます。通常数日〜1週間程度かかります。

Q4. ATMで不正引き出しされたら補償される？

預金者保護法により、利用者に重過失（暗証番号をカードに書くなど）がなければ全額補償されます。不正利用に気づいたらすぐに銀行に連絡してください。

まとめ：ATM故障の確率と対処法

ATMトラブルについて、覚えておくべきポイントは以下の通りです。

稼働率は99.98%以上（故障確率0.02%以下）
トラブル時は備え付け電話で24時間対応
現金未受領は確認後に返金 される
不正引き出しは重過失なければ全額補償
警備員は25〜30分以内に到着

ATMトラブルに遭遇しても 落ち着いて備え付け電話に連絡 すれば大丈夫です。

補償制度もしっかりしているので、過度に心配する必要はありません。